Términos y Condiciones

Bienvenido a Nexus Estudio Gráfico (en adelante, "Nexus", "nosotros" o "el estudio"). Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web www.nexustoprint.com, nuestra atención por WhatsApp Business (incluido el asistente de inteligencia artificial) y la prestación de los servicios que ofrecemos.

Al acceder a nuestro sitio, escribirnos por WhatsApp o contratar nuestros servicios, declarás que has leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno, te pedimos no usar nuestros servicios.

Los servicios son prestados por Nexus Estudio Gráfico, identificado así:

• Domicilio principal: Calle 71 # 69M – 05, Bogotá, Colombia.
• Sede 2: Cra. 69m # 70-78, Bogotá, Colombia.
• Correo: info@nexustoprint.com
• WhatsApp · atención humana: +57 318 402 2999
• WhatsApp · asistente con IA: +57 320 490 8764
• Sitio web: www.nexustoprint.com

Para contratar nuestros servicios debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos. Si actúas en representación de una empresa, declaras que tenés autorización suficiente para obligarla. No prestamos servicios a menores de edad sin autorización expresa y documentada de sus padres o tutores legales.

Ofrecemos servicios de diseño gráfico, impresión digital y litográfica, gran formato, plotter de corte, troquelado, material P.O.P. y desarrollo web. El catálogo completo y actualizado puede consultarse en la sección Servicios del sitio web.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio en cualquier momento. Las modificaciones no afectan los pedidos ya confirmados y pagados.

Manejamos dos canales de WhatsApp diferentes:

• +57 318 402 2999 — Atención humana: número de contacto principal, atendido directamente por el equipo de Nexus en horario hábil. Aquí no opera el asistente de IA.
• +57 320 490 8764 — Asistente con IA (Dani): número operado en la plataforma WhatsApp Business, con asistente automatizado disponible 24/7. Al escribir a este número, aceptás los términos descritos a continuación.

Al escribir al asistente con IA (+57 320 490 8764), aceptás lo siguiente:

• Mensajería automatizada: los mensajes son respondidos por un asistente de inteligencia artificial llamado Dani, entrenado para resolver consultas frecuentes, cotizar servicios y agendar pedidos. La IA está diseñada para identificar cuándo una conversación debe pasar a un humano del equipo.
• Tomar el control humano: en cualquier momento podés solicitar atención directamente con un humano escribiendo "humano", "asesor" o frases similares; o podés escribir directamente al número de atención humana (+57 318 402 2999).
• Calidad de las respuestas: aunque hacemos lo posible para que el asistente brinde información precisa, la cotización y confirmación final de cualquier pedido siempre es validada por un humano antes de procesarse. La información preliminar dada por la IA no constituye una oferta vinculante.
• Procesamiento de mensajes: los mensajes son procesados por modelos de inteligencia artificial de Google (Gemini) y se almacenan en nuestra base de datos. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.
• Plataforma de Meta: el servicio de WhatsApp es operado por Meta Platforms, Inc. y se rige también por los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp.

Al usar nuestros servicios y nuestro canal de WhatsApp, te comprometés a no:

• Enviar contenido ilegal, ofensivo, obsceno, discriminatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Enviar mensajes masivos, spam o intentar manipular el asistente con prompts maliciosos.
• Solicitar diseños o productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual (marcas registradas, obras protegidas, etc.) sin autorización del titular.
• Intentar acceder, alterar o interferir con el funcionamiento técnico del bot, el sitio web o nuestros sistemas.
• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
• Usar nuestros canales para fines distintos a la solicitud genuina de servicios o información.

Nos reservamos el derecho de bloquear, restringir o terminar el acceso al servicio a cualquier usuario que incumpla estas reglas, sin previo aviso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

• Alcance: el servicio se basa en una plantilla de arquitectura fija. No se realizan modificaciones estructurales ni de diseño (CSS/HTML) fuera de la personalización de marca (logotipo, colores, tipografías, imágenes y textos).
• Insumos: el plazo de entrega de 48 horas inicia únicamente cuando el cliente ha entregado la totalidad del contenido (textos, imágenes, logo).
• Renovación: el plan incluye dominio (.com o .co) y hosting por un (1) año. La renovación anual tiene un costo fijo de $250.000 COP.
• Garantía: se ofrece 1 semana de soporte post-entrega para ajustes menores de contenido. No incluye mantenimiento mensual ni actualizaciones de código.
• Política de reembolso web: una vez registrado el dominio, este costo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

• Todos los trabajos requieren un anticipo del 50% para iniciar la producción o diseño.
• El saldo restante debe ser cancelado contra entrega o antes del envío final de archivos digitales.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, aunque se respetarán las cotizaciones vigentes por 15 días.
• Aceptamos transferencia (Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata), efectivo en taller y tarjeta débito/crédito vía PSE. Para empresas manejamos facturación electrónica con plazo a 8-15 días según monto.
• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

Los tiempos de entrega son estimados y se cuentan desde la aprobación final del arte y el pago del anticipo. Pueden variar según la complejidad del proyecto, la disponibilidad de insumos y la carga de trabajo. No nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros (transportadoras, proveedores externos), por información incompleta del cliente, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

El cliente garantiza que tiene los derechos sobre las imágenes, textos, marcas y demás material que nos proporciona para el diseño o la impresión. El cliente es el único responsable por el uso de contenido protegido por derechos de autor o marcas registradas de terceros.

Una vez entregado y pagado el trabajo, los derechos de uso del diseño se transfieren al cliente. Sin embargo, Nexus Estudio Gráfico se reserva el derecho de exhibir los trabajos realizados en su portafolio (sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales), salvo que exista un acuerdo de confidencialidad previo y por escrito.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez aprobado el diseño y realizada la impresión, salvo defectos de fabricación imputables a Nexus Estudio Gráfico.

Si recibes un pedido con defectos de fabricación, debes notificarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo o WhatsApp oficial. Tras validar la queja, repondremos el producto sin costo adicional o, según el caso, te reembolsaremos el valor pagado.

Estos derechos se ejercen sin perjuicio de los derechos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

En la máxima medida permitida por la ley, Nexus Estudio Gráfico no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso de nuestros servicios.
• Inexactitudes en la información preliminar entregada por el asistente de IA antes de la confirmación humana.
• Interrupciones del servicio del bot por causas externas (caídas de Meta, Google, proveedores de hosting).
• Pérdida o corrupción de archivos enviados por el cliente que no hayan sido respaldados por su parte.
• Uso indebido del producto entregado o reproducción no autorizada por parte del cliente o de terceros.

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo se limita al valor pagado por el servicio contratado que dio origen al reclamo.

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Te recomendamos leerla antes de contratar nuestros servicios.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en las plataformas que utilizamos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de "última actualización". El uso continuo de nuestros servicios después de los cambios implica tu aceptación de la versión vigente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación de nuestros servicios será resuelta de manera preferente por arreglo directo entre las partes.

Si no fuera posible un arreglo directo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o el mecanismo alternativo de resolución de conflictos que considere apropiado.

Si tenés dudas sobre estos términos, escribinos a:

• Correo: info@nexustoprint.com
• WhatsApp · atención humana: +57 318 402 2999
• WhatsApp · asistente con IA: +57 320 490 8764
• Dirección: Calle 71 # 69M – 05, Bogotá, Colombia