Política de Privacidad

Nexus Estudio Gráfico, con domicilio en Calle 71 # 69M – 05, Bogotá, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp y demás canales de atención.

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como con las políticas de privacidad de las plataformas que utilizamos (entre otras, Meta y Google).

Contacto del responsable:

• Correo: info@nexustoprint.com
• WhatsApp · atención humana: +57 318 402 2999
• WhatsApp · asistente con IA: +57 320 490 8764
• Dirección: Calle 71 # 69M – 05, Bogotá, Colombia

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de cédula (cuando aplica), correo electrónico, número de teléfono y dirección física.
• Información del proyecto: textos, imágenes, archivos de diseño, requerimientos técnicos y demás contenido que el cliente nos comparte para producir su pedido.
• Datos de WhatsApp Business: número de teléfono, nombre de perfil, mensajes (texto, audio, imagen, archivo), horarios de envío y metadatos asociados al mensaje (id de WhatsApp, timestamp).
• Datos para registro de dominios y hosting: información requerida por la ICANN para la titularidad de dominios web (titular, organización, dirección, contacto).
• Datos de navegación: cookies estrictamente necesarias, estadísticas anónimas de uso del sitio web e información técnica del dispositivo (IP, navegador, sistema operativo).

No recopilamos datos sensibles (origen étnico, salud, vida sexual, datos biométricos) salvo expresa solicitud del titular y con su consentimiento por escrito.

Manejamos dos canales de WhatsApp diferentes para ofrecer la mejor atención según el caso:

• +57 318 402 2999 — Atención humana: nuestro número de contacto principal, atendido directamente por el equipo de Nexus en horario hábil. Aquí no opera el asistente de IA.
• +57 320 490 8764 — Asistente con IA (Dani): número operado en la plataforma WhatsApp Business con un asistente automatizado disponible 24/7 para cotizaciones, consultas frecuentes y agendamiento de pedidos. Podés llegar a este número a través de pautas, anuncios o links directos a nuestro asistente.

Cuando escribís al número con asistente de IA (+57 320 490 8764), debes saber lo siguiente:

• Asistente automatizado: los primeros mensajes son respondidos por un asistente de inteligencia artificial llamado Dani, entrenado para resolver consultas frecuentes, cotizar servicios y agendar pedidos. En cualquier momento un humano del equipo puede tomar el control de la conversación.
• Procesamiento por IA: el contenido de tus mensajes (texto y, cuando aplica, imágenes) se procesa con modelos de inteligencia artificial provistos por Google (Gemini) exclusivamente para entender tu solicitud y generar una respuesta. No usamos tus mensajes para entrenar modelos de terceros.
• Plataforma: el servicio de mensajería es operado por Meta Platforms, Inc. a través de la WhatsApp Business Platform. Meta procesa los mensajes según su propia política de privacidad disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• Almacenamiento: los mensajes intercambiados se guardan en nuestra base de datos para mantener el historial de conversación, dar trazabilidad a los pedidos y mejorar nuestro servicio.
• Cómo identificar al asistente: Dani se presenta como tal o se identifica cuando lo preguntas. Podés solicitar hablar con un humano escribiendo "humano", "asesor" o frases similares; también podés escribir directamente al número de atención humana (+57 318 402 2999).

Si no estás de acuerdo con que un asistente de IA procese tu mensaje, podés escribir directamente al número de atención humana (+57 318 402 2999) o solicitar handoff a un humano al inicio de la conversación con Dani.

Tus datos personales serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar cotizaciones, pedidos y entregas de los servicios contratados.
• Mantener la comunicación contigo durante el proceso de diseño, producción y postventa.
• Operar el asistente de IA y el flujo de atención por WhatsApp.
• Cumplir obligaciones contractuales, legales, contables y tributarias.
• Enviar información comercial y promocional, únicamente si has dado tu consentimiento expreso y mientras no lo revoques.
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y de la experiencia de atención.

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Compartimos tus datos únicamente con los proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, todos sujetos a sus propios estándares de protección:

• Meta Platforms, Inc. — operador de la WhatsApp Business Platform.
• Google LLC — proveedor del modelo de inteligencia artificial Gemini que procesa los mensajes recibidos por WhatsApp.
• Supabase Inc. — infraestructura de base de datos y almacenamiento de archivos.
• Vercel Inc. — hosting del sitio web público.
• Hetzner Cloud — servidor del bot de WhatsApp.
• Registradores de dominio acreditados por la ICANN — para servicios de registro de dominios web (cuando aplica).
• Pasarelas y bancos (Bancolombia, Davivienda, Nequi, Daviplata, PSE) — para procesamiento de pagos.
• Empresas de mensajería (Servientrega, Coordinadora) — para envío de pedidos físicos fuera de Bogotá.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para los fines acordados con nosotros.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están ubicados fuera de Colombia (Estados Unidos, Unión Europea). Esto implica una transferencia internacional de datos, que realizamos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Solo trabajamos con proveedores que cuentan con estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación colombiana, y que ofrecen garantías contractuales para proteger tus datos.

Conservamos tus datos durante los siguientes plazos:

• Datos de proyectos finalizados: hasta 5 años después de la entrega, por motivos contables, fiscales y de portafolio.
• Mensajes de WhatsApp: hasta 24 meses desde el último mensaje, salvo que solicites su eliminación antes.
• Datos de marketing: hasta que revoques tu consentimiento.
• Cookies: según el período definido en cada cookie (típicamente entre 30 días y 12 meses).

Después de los plazos anteriores, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS/TLS), bases de datos con control de acceso por roles, copias de seguridad periódicas y políticas internas de manejo confidencial de la información.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tenés derecho a:

• Conocer los datos personales que tenemos sobre vos.
• Actualizar y rectificar los datos que sean inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando dejen de ser necesarios o cuando revoques tu consentimiento.
• Revocar el consentimiento otorgado para finalidades específicas (por ejemplo, comunicaciones comerciales).
• Oponerte al procesamiento automatizado de tus mensajes y solicitar atención exclusivamente humana.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se han vulnerado tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a info@nexustoprint.com con el asunto "Derechos ARCO". Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo nos ha enviado información, escribinos a info@nexustoprint.com.

Nuestro sitio web utiliza cookies para garantizar el funcionamiento básico, recordar tus preferencias y obtener estadísticas anónimas de uso que nos ayudan a mejorar la experiencia.

Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían no operar correctamente sin ellas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que prestamos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de "última actualización". Te recomendamos revisarla periódicamente.